邹城市张庄镇以“六访六问六促进”力促 服务保障提质增效

近年来，邹城市张庄镇始终把“让退役军人暖心、让现役军人安心”作为工作的主基调，把心思与精力放在解决退役军人、现役军人最关心最直接最现实的利益问题上，推出个性化服务方案，制定针对性措施，确保各项保障政策直通直达、应享尽享。

一是接访问需，促进日常来访人员释疑解惑。针对来访人员，张庄镇设置“老兵恳谈室”，对来站人员按照“六个一”工作标准，文明接待、礼貌待人，做到与服务对象“感情上亲近、思想上靠近、言行上贴近、工作上就近”。接待中认真听取心声诉求，及时解答困惑疑问，并将反馈问题建议登记在册形成台账，制定落实措施，有条不紊加以解决。同时，积极有效做好拥军优属政策宣传及来站业务办理，让政策知晓到位，业务快捷办理到位。今年以来，共接待来站人员60人次，政策宣传200余人次，业务办理180余件。

二是家访问愿，促进现役军人家庭拥军尊崇。按照“四尊崇五关爱”服务内容，新兵入伍后，举行欢送仪式、举行座谈会、悬挂光荣牌、拍集体照，让军属感受到光荣感、自豪感，营造“一人参军、全家光荣”的良好氛围，让新兵高高兴兴带着亲人嘱托到部队建功立业。新兵入伍后，镇武装部、退役军人服务站联合跟踪服务，定期上门开展现役军人家庭“家访”活动，对军属问需、问盼、问愿，详细了解现役军人家属生产生活基本情况，询问家中是否有需要帮助服务，并跟踪好现役军人在部队服役思想政治及工作表现情况，向军属宣讲好拥军优属政策，兑现好服务承诺，真正让现役军人安心服役，做到“后方无忧、前方无畏”。截至目前，开展家访边海防现役军人家庭3户，其他现役军人家庭5户。

三是走访问暖，促进重点优抚对象关爱帮扶。针对重点优抚对象及生活困难退役军人，每逢春节、“八一”等重要节日，对辖区内重点优抚对象开展节日走访慰问活动。依托济宁市拥军优属协会、邹城市关爱退役军人协会及社会团体爱心志愿者等共同参与，形成爱心合力，把温暖传递到每一位退役军人和优抚对象家中。近年来先后开展“送温暖、献爱心”等活动60余次，走访慰问退役军人500余人次，营造了良好的双拥氛围。

四是寻访问难，促进急难愁盼对象解困无忧。针对问题导向，实施常态化开展牵手走访退役军人，变被动坐等为主动上门，做好服务工作“蹲点抓落实”，始终把退役军人的冷暖放在心上，倾听心声诉求，有求必应，能立马解决的要立马落实到位，不能解决的要政策解释到位，不能及时解决的要登记在册，形成“一事一案一策”，及时跟进解决。对需要困难帮扶的建立台账，实施人员“一对一”包保落实到位，心中牢固树立服务无小事，以办小事、做实事、解心事为宗旨，把小事做细，把细事做实，把实事做好，真正让服务对象放心、满意、高兴。牵手退役军人过程中，共帮扶解决急难愁盼问题17人次。

五是拜访问计，促进立功受奖人员无畏荣光。针对立功受奖人员，为积极营造“一人立功、全家光荣”的拥军尊崇氛围，对在部队建功立业的现役军人大力褒扬，采取敲锣打鼓的方式及时开展上门送发立功受奖喜报与慰问金，对现役军人家属拜访并表示祝贺，通过简短座谈问需、问策，宣讲好拥军优属政策，询问好家中基本情况，了解好现役军人的服役情况，让现役军人家属无忧无虑，真正让现役家属感到自豪感与荣光感。

六是随访问忧，促进家庭医生签约服务全覆盖。为让退役军人健康服务无忧，我镇实施退役军人家庭医生签约服务以来，坚持对1578名退役军人和优抚对象定期开展电话与上门服务随访，尤其是年龄偏大、行动不便、伤残等退役军人，实施就医通道全覆盖，健康服务全覆盖，签约医生全覆盖，采取服务对象建档立卡，按期随访身体健康状况，掌握好健康指数，及时应对调节，确保“一人一档一卡”。目前，共电话询访1000余人次，上门随访335人次。

（通讯员 王子文）